Autor: Alina Boldureanu

Furnizor – persoană juridică, titulară de licența de furnizare, care comercializează gaze naturale, în baza unui contract de furnizare;

Operator de distribuție (Distribuitor) – persoană juridică, titular al licenței de distribuție, care are ca specific activitatea de distribuție a gazelor naturale, într-una sau mai multe zone delimitate;

Rezervare de capacitate – menținerea unei parți din capacitatea disponibilă de transport/distribuție/înmagazinare la dispoziția utilizatorilor în vederea transportului/distribuției/înmagazinarii unei cantități de gaze naturale determinate;

Sistem de distribuție – rețea de distribuție, respectiv ansamblul compus din conducte, instalații de reglare-măsurare, aparate și accesorii, care funcționează la presiunea de lucru de până la 6 bari inclusiv, cu excepția instalației de utilizare;

Instalație de utilizare – ansamblu de conducte, aparate și accesorii, inclusiv focarul și coșul de evacuare a gazelor de ardere, situate după stația/postul de reglare a presiunii și măsurare a debitului, după caz, cu excepția aparatului de măsurare a debitului care face parte din sistemul de distribuție.

Procedura de schimbare a furnizorului de gaze naturale se face fără nici un cost suplimentar

Etapa 1. Încheiați cu ENERGY GAS PROVIDER contractul de furnizare a gazelor naturale, care va intra în vigoare la o dată ulterioară, determinată si convenită în funcție de termenul de notificare privind renunțarea la contract, prevăzut în contractul pe care îl aveți în acest moment.

Etapa 2. Anunțați în scris furnizorul actual despre decizia dumneavoastră de a denunța contractul încheiat cu acesta, începând cu data la care intră în vigoare contractul încheiat cu noul furnizor (cu cel puțin 20 de zile înainte).

Etapa 3. Asigurați-vă că ați îndeplinit toate obligațiile de plată fată de actualul furnizor, până la momentul denunțării contractului și conveniți cu acesta modalitatea de achitare a obligațiilor de plată ce decurg din executarea contractului până la data în care renunțarea la contract devine efectivă.

Etapa 4. Solicitați atât actualului furnizor, cât și noului furnizor, citirea indexului contorului în ziua în care se produce schimbarea furnizorului, asigurându-vă astfel că nu vor exista neînțelegeri cu privire la cantitățile cuprinse în ultima factură emisă de actualul furnizor, respectiv prima factură a noului furnizor.

Furnizorul are următoarele drepturi:

1. de a încasa contravaloarea serviciului privind furnizarea gazelor naturale, majorărilor de întârziere; altor
   servicii prestate.
2. de a dispune încetarea prestării serviciului de furnizare a gazelor naturale în următoarele situaţii:
   forța majoră, starea de necesitate, când este periclitată viața sau sănătatea oamenilor ori integritatea bunurilor
   materiale;
3. să sisteze furnizarea gazelor naturale pentru neachitarea facturii reprezentând contravaloarea serviciului privind
   furnizarea gazelor naturale sau alte servicii prestate de furnizor, la termenele stipulate în contractul de furnizare
   și, după caz, a penalităților de întârziere aferente;
4. să preia, să înregistreze și să soluționeze în conformitate cu legislația în vigoare orice reclamație legată de
   funcționarea în condiții de siguranță a instalațiilor aparținând operatorului de sistem sau consumatorului;
5. să solicite clientului final asumarea responsabilității financiare pentru plata dezechilibrelor pe care acesta le
   generează pe piața de gaze naturale

---

Furnizorul are următoarele obligații:

1. să asigure furnizarea gazelor naturale în mod continuu, cu respectarea presiunii minime prevăzute în contract,
   precum și a condiţiilor minime de calitate a gazelor naturale furnizate, în conformitate cu reglementările în
   vigoare;
2. să factureze lunar contravaloarea serviciului pentru furnizarea gazelor naturale și, după caz, a penalităților de întârziere și sa transmită consumatorului factura lunară;
3. să informeze consumatorul asupra serviciilor prestate de operatorul de sistem, a căror contravaloare nu este
   cuprinsă în prețul final;
4. să soluționeze sesizările consumatorului privind serviciul de furnizare şi să comunice acestuia răspunsul, conform reglementarilor în vigoare;
5. să furnizeze, la cererea consumatorului, pe baza datelor puse la dispoziţie de operatorul de sistem, informaţii
   privind istoricul de consum lunar, avut în vedere la emiterea facturii, pe o perioadă de până la 24 luni anterioare
   solicitării;
6. să asigure întreruperea furnizării gazelor naturale la cererea consumatorului;
7. să informeze consumatorul în legătură cu obligativitatea efectuării verificărilor și reviziilor periodice ale
   instalațiilor de utilizare;
8. să notifice consumatorului orice schimbare a datelor sale de identificare prevăzute în contractul de furnizare;
9. să informeze consumatorul cu privire la obligaţiile furnizorului care deriva din Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, să respecte prevederile acestuia și să plătească penalitățile prevăzute de acesta;
10. să dețină licența de furnizare și să mențină în vigoare pe durata contractului licența de furnizare a gazelor
    naturale și să respecte prevederile acesteia;
11. să precizeze pe factura emisă următoarele: perioada de facturare, indexul vechi şi nou, citit sau estimate, puterea calorifica superioară, cantitatea de gaze naturale exprimată în mc și unităţi de energie, preţul final, instrumentele și modalitățile de plata; data întreruperii, condițiile aferente reluării furnizării, rezilierii contractului (daca e cazul); cota majorărilor de întârziere percepute, ca efect al neîndeplinirii obligațiilor de plată; alte informaţii, în conformitate cu prevederile legale;
12. să reia furnizarea gazelor naturale limitată și/sau sistată ca urmare a neîndeplinirii obligației de plată la termenele prevăzute în contract, în termen de maximum 24 de ore de la data efectuării de către clientul final a plății integrale a facturilor scadente, inclusiv a penalităților de întârziere datorate conform prevederilor contractuale și, după caz, a tarifului aferent reconectării, cu condiția permiterii de către clientul final a accesului reprezentantului operatorului de sistem în vederea reconectării acestuia;

Consumatorul are următoarele drepturi:

1. să fie alimentat cu gaze naturale în temeiul contractului de furnizare;
2. să solicite furnizorului întreruperea alimentării cu gaze naturale, inclusiv în cazul în care întreruperea este legată
   de funcţionarea în condiţii de siguranţă a instalaţiilor proprii;
3. să solicite informaţii cu privire la serviciul de furnizare;
4. să solicite, pe cheltuiala proprie, efectuarea de verificări sau revizii ale instalației de utilizare;
5. să solicite si să primească penalități pentru neîndeplinirea obligațiilor furnizorului, în conformitate cu prevederile Standardului de performanta specific activității pentru care este titular al licenței emise de autoritatea de reglementare;
6. să solicite motivat modificarea graficului de livrări cu 30 de zile înainte de luna de livrare;
7. drepturile corelative obligaţiilor furnizorului.

---

Consumatorul are următoarele obligaţii:

1. să achite integral şi la termen factura emisă de furnizor, reprezentând contravaloarea serviciului pentru furnizarea gazelor naturale și a altor servicii prestate de furnizor, precum şi după caz, a penalităților de întârziere aferente;
2. să folosească exclusiv aparate de utilizare, care respectă cerinţele legislaţiei în vigoare, să efectueze verificarea
   periodică a acestora în conformitate cu reglementările în vigoare şi să nu realizeze intervenţii neautorizate asupra
   aparatelor şi instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale;
3. să suporte cheltuielile legate de instalaţia de utilizare;
4. să nu deterioreze echipamentul de măsurare, sigiliile metrologice, precum şi toate celelalte instalaţii ale
   operatorului de sistem aflate pe proprietatea consumatorului;
5. să efectueze modificările instalaţiei de utilizare numai pe baza aprobărilor legale şi numai cu operatori economici autorizaţi de autoritatea competentă;
6. să sesizeze imediat furnizorul în legătura cu orice defecţiune pe care o constată în funcţionarea echipamentului de măsurare sau a instalaţiei de utilizare;
7. să permită accesul în vederea citirii indexului echipamentului de măsurare, pe perioada derulării contractului, în
   situaţia în care echipamentul de măsurare se află pe proprietatea consumatorului;
8. să notifice furnizorului orice schimbare a datelor sale de identificare, prevăzute în contractul de furnizare;
9. să nu revândă gazele naturale contractate;
10. să plătească o garanție de bună plată constând în contravaloarea a 60 de zile de consum de iarnă, în cazul în care
    furnizarea gazelor naturale va fi sistată pentru neplată (valabil doar pentru persoane juridice)

Pasul 1 ( transmitere/acceptare ofertă demarare procedură )

• vizualizare locație
• realizare măsurători
• elaborare ofertă
• acceptarea ofertei și demarare proceduri

Pasul 2 ( întocmire și depunere documentație tehnică )

• depunere cerere de acord acces la sistemul de distribuție și documente aferente (copie CI, act de proprietate, acord asociație de prop, etc)
• obținere acord acces în baza contractului de mandat

Pasul 3 ( proiectare instalație gaze/încheiere contract de montaj/încheiere contract de furnizare gaze )

• elaborare proiect de către personal autorizat ANRE
• încheiere contract pentru realizare instalație de gaze
• încheiere contract de furnizare gaze naturale
• avizare proiect
• programare execuție instalație gaze

Pasul 4 ( execuție instalație de gaze/recepția tehnică )

• execuția instalației de utilizare gaze
• recepția tehnică a lucrării, consemnată intr-un pv de recepție tehnică

Pasul 5 ( programare PIF/realizare legături la aragaz, CT, coloană pe casa scării/punere în funcțiune cu contor )

• programare PIF
• realizare legăturilor necesare punerii în funcțiune
• punerea în funcțiune cu contor împreună cu reprezentantul distribuitorului

Echipa Energy Gas se ocupă de absolut toate demersurile necesare

SC ENERGY GAS PROVIDER SRL va lua toate măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării, dezvăluirii sau accesului neautorizat

1. utilizatorii care au acces la baza de date a informațiilor cu caracter personal sunt doar cei desemnați de conducerea societății, fiecare dintre aceștia accesează baza de date cu propriul nume de cont și parola . Toți utilizatorii sunt obligați să păstreze confidențialitatea datelor la care au acces, iar la fiecare terminare de sesiune în baza de date vor închide sesiunea. În cazul în care unul sau mai mulți utilizatori sunt revocați din diverse motive conturile de acces se suspendă automat;
2. utilizatorii accesează datele cu caracter personal numai pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu;
3. computerele de la care se accesează baza de date a informațiilor cu caracter personal sunt parolate, au implementate soluții de protecție antivirus, antispam și firewall updatate la zi;
4. imprimarea datelor cu caracter personal se realizează numai de către utilizatorii autorizați pentru această operațiune și numai în scopuri cerute de legile în vigoare.

Programarea în audienţa se va face în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării, precum și în funcţie de disponibilitatea calendarului de audienţe. În urma audienţei se va încheia o minută în care, pe scurt, se va prezenta subiectul în discuţie precum și concluziile.

Program audienţe:

• Administratorul societaţii: Ec Adrian Boldurean : Marți și Joi între 09.00-12.00

Pentru transmiterea petiţiilor/ reclamațiilor către S.C. Energy Gas Provider SRL, societatea pune la dispoziţie următoarele modalităţi:

1. telefon / fax informaţii clienţi – 021.25.21.954 / 021.25.21.950
2. tel. mob. 0731.480.235; 0721.964.573
3. e-mail: energygasprovider@gmail.com ; alina.energygas@gmail.com ; client@energy-gas.ro
4. formulare de contact online pe site-uri societății: www.energy-gas www.energygasprovider.aaz.ro ;www.energygas-provider.ro
   primirea petiţiilor în cadrul recepţiei fizice și/sau curierat rapid/poștă la adresa: Bld. Ghencea, nr.43B, et 3, sect.6, Bucuresti ( in Clădirea Ghencea Business Center)

Petițiile vor fi preluate de către Responsabilul Serviciu Clienți și înregistrate în Registrul unic de evidență a petițiilor adresate de către consumatori și în baza de date a societății,fiind evidenţiate următoarele informaţii: număr înregistrare, data petiţiei, subiectul petiţiei, emitentul petiţiei, salariatul care a înregistrat-o, locaţia locului de consum, Serviciul căreia i s-au solicitat elementele de răspuns, data transmiterii răspunsului către emitent.

Investigarea petițiilor se va realiza numai de către personalul angajat al Serviciului clienți care după clasificarea petițiilor în funcție de obiectul acestora va lua legătura cu departamentele responsabile din cadrul societății pentru a obține informațiile necesare soluționării acestora.

În situaţia în care din cuprinsul petiţiei nu reiese obiectul acesteia sau nu este lizibilă se vor solicita imediat, în scris, clarificările necesare.

În funcție de tipul petiției, termenele legale de soluționare și răspuns, în conformitate cu prevederile Ordinului nr. 37/2007 ( cu completările și modificările ulterioare) privind aprobarea Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, sunt următoarele:

1. petiții referitoare la contractarea gazelor naturale – 15 zile de la primirea solicitării;
2. petiții referitoare la factură – 15 zile de la primirea solicitării;
3. petiții referitoare la calitatea gazelor naturale furnizate – 15 zile de la primirea solicitării;
4. petiții referitoare la măsurarea cantităților de gaze naturale – 30 de zile de la primirea solicitării;
5. solicitări referitoare la istoricul de consum – 15 zile de la primirea solicitării;
6. alte tipuri de solicitări – 30 de zile de la primirea solicitării

Răspunsul trebuie să fie documentat, să fie redactat și prezentat într-un mod clar, precis, care să excludă orice echivoc.
Răspunsul este trimis consumatorului, prin poștă/curier/email.

În situaţia în care consumatorul este nemulţumit de răspuns are posibilitatea să se adreseze Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei, Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului sau Instanţei Judecătoreşti competente.