Procedura reglementează modul și responsabilitățile funcțiilor implicate pentru informarea consumatorilor de gaze naturale iar aplicarea ei este obligatorie în cadrul societății.
Prezenta procedură urmărește implementarea Regulamentului privind activitatea de informare a consumatorilor de energie electrică și gaze naturale stabilit prin Ordinul nr. 86 din 12 noiembrie 2009 al A.N.R.E și a Regulamentului privind furnizarea gazelor naturale clienților finali
Procedura se aplică activităţii de furnizare a gazelor naturale în relaţia dintre furnizor şi consumatori casnici şi noncasnici de gaze naturale.
Activitatea de informare a consumatorilor are ca obiect următoarele domenii principale:
- drepturile şi obligaţiile consumatorilor;
- preţurile şi tipurile de tarife practicate;
- modalităţile de măsurare, facturare, conţinutul facturii şi mijloacele de plată;
- principalele clauze ale contractului de furnizare;
- principalele condiţii generale de contractare, inclusiv durata contractului, condiţiile de reînnoire şi renunţare la servicii, denunţarea unilaterală a contractului;
- procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului;
- procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare/mediere
a neînţelegerilor precontractuale; - procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare a disputelor
- principalele acte normative care reglementează domeniul gazelor naturale, relevante pentru consumatori;
- alte informaţii de interes pentru consumatori
Informarea consumatorilor în legătură cu procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului va cuprinde, în mod obligatoriu, menţiunea expresă că procesul de schimbare a furnizorului nu presupune plata niciunei taxe.
Societatea are obligaţia de a-şi informa consumatorii, la doi ani, prin modalităţile prevăzute la art. 4.2 lit. a), b), d) şi e) în legătură cu obligaţia acestora de a asigura şi efectua, la intervalele corespunzătoare de timp, verificarea şi revizia instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale, cu orice firmă autorizată de ANRE, pe cheltuială proprie.